又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

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