4月20日，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别是在国(guó)内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥股份持(chí)续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组(zǔ)织开(kāi)展(zhǎn)各心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股份助力社(shè)会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权威第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开展了(le)领先披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发(fā)展(zhǎn)的理(lǐ)念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营(yíng)业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个(gè)综合(hé)能源(yuán)项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术(shù)，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太(tài)阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安(ān)全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部管(guǎn)控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综(zōng)合的(de)视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升公(gōng)司(sī)决策(cè)水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对(duì)所有投(tóu)诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等(děng)多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化的能源(yuán)产业心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思新篇(piān)章。

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