又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(ji一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克àn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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