国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(ché翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音ng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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