又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲shú)悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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