11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣regretted用法及例句，regret的用法和例句(kòu)费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过regretted用法及例句，regret的用法和例句(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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