国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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