又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出(c猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方hū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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