一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(du发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉ì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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