一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

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率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tcpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的í)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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