一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)法西斯国家有哪几个济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”法西斯国家有哪几个》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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